Je suis le 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐝𝐮 𝐒𝐮𝐜𝐜𝐞̀𝐬 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐡𝐞𝐳 𝐀𝐝𝐏𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞𝐫, agence de marketing digital.

𝐌𝐨𝐧 𝐑𝐨̂𝐥𝐞 en tant que CSM ? Assurer la satisfaction totale de nos clients !

Egalement Directeur Adjoint de l'agence, j'ai une vision C-LEVEL des besoins d'une entreprise de +20 salariés.

> 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗔𝗱𝗷𝗼𝗶𝗻𝘁 :● Assurer la bonne coordination entre BU● Management de l'agence et des BU (18-20 personnes)● Mise en place de process spécifiques agence : Communication interne, CRM, Facturation, Reporting SEA, Gestion des comptes, etc./● Mise en place d’actions RH : CSE, Team Building, Évènements internes, Onboarding nouveaux collaborateurs, Mutuelle, Plateforme CE, Changement de locaux, Charte télétravail, Météo RH, Formation, Entretien Annuel, ...● Référent Technique (IT) : ADMIN Microsoft, Mise en place téléphonie Teams, suivi & update outils Microsoft, SAV hardware● Suivi Facturation : suivi, relances, négociations impayées> 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗱𝘂 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲̀𝘀 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 :● Assurer l'onboarding des nouveaux clients● Assurer la qualité du travail des collaborateurs● Assurer la ré-internalisation progressive des nouveaux clients aux nouveaux Account Manager● Assure la coordination de besoins ponctuels inter-BU● Conseiller les clients de l’agence via des ateliers webmarketings● Management d'une équipe CSM𝐊𝐏𝐈 𝐂𝐒𝐌 : ● NPS 91/100● Churn mensuel 3,6%● Moyenne de +3,5K€ de cross-sell récurrent mensuel et + 5.5K€ de cross-sell oneshot mensuel● Panier Moyen +16%● LT client +2,6 ans